The competition watchdog in Australia is suing Microsoft, alleging that the software giant deliberately misled 2.7 million customers into purchasing cheaper subscription alternatives, forcing its AI assistant Copilot to join the Microsoft 365 plan and significantly raising prices.
澳大利亚竞争与消费者委员会提起诉讼周日，微软澳大利亚公司及其美国母公司提起诉讼，指控该公司在去年 10 月 31 日将 Copilot 整合到个人和家庭计划中后，向用户提供了有关其选项的虚假信息。
据 ACCC 称，微软告诉自动续订用户，他们有两种选择：接受 Copilot 集成但价格更高，或者完全取消订阅。
监管机构指控这具有误导性，因为存在第三种选择，即 Microsoft 365 个人版和家庭版“经典”计划，该计划保留了所有原始功能，但没有 Copilot，并且价格较低。
监管机构表示，客户发现这些替代方案的唯一方法是导航到其帐户的订阅部分，选择“取消订阅”，然后继续执行取消流程，直到到达最终显示经典计划选项的页面。
ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 在一份声明中表示：“经过详细调查，我们将在法庭上指控微软故意在其通信中省略对经典计划的提及，并隐瞒其存在，直到用户启动取消程序后才公布，以增加更昂贵的 Copilot 集成计划的消费者数量。”
微软没有立即回应解密的请求评论。
Crystal aOS 首席执行官兼创始人 Joni Pirovich 表示：“无论法律结果如何，微软的这种行为都会危及它与用户之间的社会契约。”解密“ACCC 在调查过程中可以采取的一个有趣途径是询问微软为何批准推出而不披露经典选项。”
ACCC 表示，消费者投诉和 Reddit 上的在线讨论揭露了隐藏的 Classic 选项，以及信息中心提供的提示，在推动调查方面发挥了关键作用。
该监管机构正在寻求包括罚款、禁令、声明、消费者赔偿和费用在内的命令。
“理想情况下，公司必须突出显示所有实质性选项，以便消费者能够做出明智的选择，而无需隐藏步骤，”IGNOS 法律联盟的合伙人 Alex Chandra 告诉解密.
他补充道：“仅仅在技术上提供一个选项（例如，隐藏在账户设置或取消流程中）通常是不够的”，公司必须让用户了解他们的选择。”
微软本月还面临美国集体诉讼，11 名 ChatGPT Plus 用户指控该公司扼杀了 OpenAI 的计算供应通过 2019 年独家 Azure 协议，在构建竞争性 AI 产品的同时人为抬高 ChatGPT 价格。
